Service d’Exploitation et de gestion du changement
L’exploitation consiste à réaliser en permanence une suite d’opérations qui garantissent les performances et la continuité du service, notamment via la sauvegarde des configurations et des données. Elle permet également de collecter des données et des métriques qui seront traités pour préparer les évolutions nécessaires et là aussi anticiper les besoins de croissance ou de modification des configurations et des ressources du système d’information (« capacity planning ») ;
Nous administrons à distance vos infrastructures de service, vous choisissez à la carte les prestations et les conventions de niveau de service (« SLA ») qui vous conviennent.
La Gestion des changements inclut aussi bien les modifications de paramétrage des services et applications que l’évolution et le développement de nouveaux services, l’ajout de nouvelles fonctions, de nouvelles applications et de nouveaux équipements.
- Nous inventorions et mettons à jour tous les composants matériel et logiciel, avec les informations qui les concernent (contrat de maintenance, dates de garantie, version logicielle, N° de série/part N°, VNC actualisée, etc..)
- Nous gérons les mouvements, ajouts et changements
- Avec des compétences Génériques
- Spécifiques : après une formation par vos soins à vos propres applications
- Avec des ressources dédiées – Dans le cas d’un volume de travail récurrent et important
- Ou ponctuellement avec des ressources mutualisées (en phase de déploiement de services par exemple)
Tarification
- Selon les plages horaires, les compétences nécessaires (facteur complexité), le nombre et la durée des interventions
