Centre de services
La Supervision intervient à la fois de façon préventive et curative. Son objectif ultime est de garantir le bon fonctionnement et la disponibilité permanente des applications pour les utilisateurs et les métiers de l’entreprise.
Notre Service de Conciergerie est destiné aux entreprises qui souhaitent encourager et bénéficier à plein des solutions de visioconférence et de leurs effets bénéfiques sur le travail collaboratif, l’environnement et la réduction des coûts.
Fournir un guichet unique qui permet de recevoir « à la volée » toutes les demandes des clients & des utilisateurs, que ce soit pour signaler un incident ou bénéficier d’une assistance à l’utilisation d’une ressource ou d’un outil, ou pour demander la création d’une ressource ou un changement de configuration, est un outil essentiel à la maîtrise du système d’information, à la satisfaction des utilisateurs et à la mesure de l’efficacité du SI.
Nous pouvons organiser la planification des interventions avec les clients ou utilisateurs finaux, assurer leur suivi et fournir le soutien technique à vos techniciens ou aux tiers qui interviennent pour votre compte lors de l’installation ou lors de travaux divers (raccordement par exemple).
L’exploitation consiste à réaliser en permanence une suite d’opérations qui garantissent les performances et la continuité du service, notamment via la sauvegarde des configurations et des données.
